Regulamin Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez CleanPro z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

2. Definicje

• Usługodawca - CleanPro, firma świadcząca usługi sprzątania
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługa - wszelkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

CleanPro świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Sprzątanie po remoncie i budowie
• Sprzątanie generalne
• Usługi specjalistyczne (mycie okien, czyszczenie tapicerki, itp.)

4. Zawieranie umowy

4.1. Proces składania zamówienia

• Kontakt telefoniczny lub mailowy z Klientem
• Oględziny obiektu i ustalenie zakresu prac
• Przedstawienie oferty cenowej
• Potwierdzenie zamówienia przez Klienta
• Zawarcie umowy pisemnej lub ustnej

4.2. Warunki zawarcia umowy

• Klient musi być pełnoletni lub działać w imieniu osoby prawnej
• Klient musi zapewnić dostęp do sprzątanego obiektu
• Klient akceptuje warunki niniejszego Regulaminu

5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

• Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie zakresu prac
• Ceny obejmują robociznę, środki czyszczące i sprzęt
• Wszystkie ceny podawane są brutto (z VAT)

5.2. Formy płatności

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką
• Płatność kartą (jeśli dostępna)

5.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: płatność po wykonaniu usługi
• Usługi cykliczne: płatność do 14 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwość ustalenia indywidualnych terminów płatności

6. Realizacja usług

6.1. Terminy wykonania

• Terminy ustalane są indywidualnie z każdym Klientem
• Usługodawca zobowiązuje się do dotrzymania ustalonych terminów
• W przypadku opóźnienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany

6.2. Jakość usług

• Usługi wykonywane są zgodnie z najwyższymi standardami
• Używamy profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
• Personel jest przeszkolony i ubezpieczony

6.3. Dostęp do obiektu

• Klient zapewnia dostęp do sprzątanego obiektu
• Klient informuje o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Klient może być obecny podczas świadczenia usługi

7. Obowiązki stron

7.1. Obowiązki Usługodawcy

• Wykonanie usługi zgodnie z umową i standardami jakości
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Dostarczenie niezbędnych środków czyszczących i sprzętu
• Zachowanie dyskrecji i poufności
• Posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

7.2. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do obiektu w ustalonym terminie
• Przekazanie informacji o specjalnych wymaganiach
• Zapłata wynagrodzenia w ustalonym terminie
• Zgłoszenie uwag dotyczących jakości usług
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Posiadamy pełne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Odpowiadamy za szkody powstałe z naszej winy
• Maksymalna wysokość odszkodowania zgodna z polisą ubezpieczeniową

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

• Szkody powstałe wskutek ukrytych wad obiektów
• Szkody w przedmiotach nie zabezpieczonych przez Klienta
• Szkody wynikające z działania siły wyższej
• Szkody w przedmiotach o szczególnej wartości nieoznaczonych

9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

• Reklamacje można składać telefonicznie, mailowo lub pisemnie
• Termin na złożenie reklamacji: 3 dni robocze od wykonania usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej
• W uzasadnionych przypadkach wykonujemy poprawki bezpłatnie

10. Rozwiązanie umowy

10.1. Przez Klienta

• Umowy jednorazowe: możliwość rezygnacji do 24h przed terminem
• Umowy cykliczne: wypowiedzenie z miesięcznym okresem
• Możliwość rozwiązania bez zachowania okresu w przypadkach określonych prawem

10.2. Przez Usługodawcę

• Nieterminowa płatność przez Klienta
• Uniemożliwienie dostępu do obiektu
• Naruszenie postanowień umowy przez Klienta

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka Prywatności. Korzystając z naszych usług, akceptujesz zasady w niej określone.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy polskie właściwe dla siedziby Usługodawcy.

12.2. Zmiany regulaminu

• Usługodawca może zmieniać Regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany są publikowane na stronie internetowej
• Brak sprzeciwu Klienta oznacza akceptację zmian

12.3. Postanowienia rozdzielne

Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Telefon: +48 22 123 45 67
• E-mail: [email protected]
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa